9 правил этикета, которые нужно знать жителю большого города. В XIX веке человек с безупречными манерами знал все о правилах поведения на балу и тонкостях обращений к вышестоящим чинам.
В наши дни горожанам нужны иные навыки. Современный этикет распространяется и на офисы, и на общественный транспорт, и даже на социальные сети.
Вместе с экспертом по деловой этике, этикету и протоколу Альбиной Холговой мы обсудили основные правила поведения и дресс-кода в городе.
Как вежливо обратиться к незнакомцу, какие ошибки мы совершаем в деловой среде и почему пора перевести телефоны в беззвучный режим, – ниже собрали самые интересные отрывки из интервью с экспертом. Ссылка на сам подкаст – в конце этой статьи.
- Фразы «Приятного аппетита» и «Будь здоров» – это дурной тон
- Этикет не разрешает носить маникюр с гелевым покрытием
- Мужчинам в бизнесе можно носить только два цвета
- Отвечать в мессенджерах нужно не позднее следующего дня
- Добавляться в друзья к коллегам – можно. К руководителю – с осторожностью.
- Правда ли, что в наше время лучше написать человеку, чем отвлекать его звонком?
- Все телефоны и гаджеты пора перевести в бесшумный режим
- Раз и навсегда: кто кому уступает место в общественном транспорте
- Как правильно обратиться к незнакомцу на улице
Фразы «Приятного аппетита» и «Будь здоров» – это дурной тон
Желают приятного аппетита шеф-повара и официанты. Мы же просто садимся и начинаем есть. Но иногда слушатели в бизнес-школах мне говорят: «Подождите, вот у нас завтра в банке прием, на котором будет губернатор.
И мы ему не пожелаем приятного аппетита? А вдруг он не знает этого правила?». Тут есть хорошая хитрость: нужно просто сделать паузу. Люди, привыкшие желать друг другу приятного аппетита, делают это автоматически.
Следовательно, если губернатор пожелал нам приятного аппетита, нам ничто не мешает подстроиться, поблагодарить и пожелать ему того же.
Еще один миф в современном этикете касается чихнувшего человека. Ему нельзя говорить «Будьте здоровы». Нет на свете человека, которому было бы приятно чихать в обществе.
Как правило, мы не сдержались, чихнули и от этого испытываем чувство неловкости. Поэтому все окружающие должны сделать вид, что ничего не заметили.
Этикет не разрешает носить маникюр с гелевым покрытием
Одна из самых распространенных ошибок у женщин – это гель-лак на ногтях. Считается, что элегантная женщина не может тратить много времени на то, чтобы быть красивой. Все должно быть легко: вот она проснулась, что-то быстренько сделала за 15-20 минут и пошла.
Надоел ей этот лак – она его за минуту сняла и ходит без покрытия какое-то количество дней. А с гелем женщины становятся заложниками этого вида маникюра и порой вынуждены его носить месяц.
Мужчинам в бизнесе можно носить только два цвета
Есть такая общая претензия к нашим бизнесменам: почему они все ходят в сером и синем? И действительно, у мужчин в бизнесе есть только эти два цвета для костюмов (оттенки могут отличаться).
Но это правильно. Разве они должны теперь носить желтые, красные, розовые костюмы? Зачем им в бизнесе нужны какие-либо другие цвета?
Обратите внимание: почему у мужчин нет откровенно коричневых костюмов? Потому что этот цвет очень коварный: он понижает статус человека в глазах окружающих.
А вот женщинам коричневый цвет носить можно. К мужчинам дресс-коды строже, потому что мужчины работают испокон веков, в женщины – только последние сто лет.
Отвечать в мессенджерах нужно не позднее следующего дня
Если мы по работе общаемся в мессенджерах, то мы пишем друг другу только в рабочие часы. Если компания заканчивает работать в 18:00, то писать в 18:03 – это уже дурной тон (только если не ЧП).
Отвечать на сообщения в мессенджерах положено не позднее следующего дня. В электронной почте этикет позволяет нам ответить в течение 7 дней, если ответ не предполагает срочности.
Добавляться в друзья к коллегам – можно. К руководителю – с осторожностью.
Добавиться в друзья к коллегам можно, особенно если вы понимаете, что человеку это будет приятно. Но если мы говорим о добавлении в друзья к руководителю, то конкретного ответа нет.
Тут нужно смотреть, какие у вас сложились отношения, будет ли это уместно. При этом если руководитель отправил запрос в друзья, то мы не можем его не принять.
Правда ли, что в наше время лучше написать человеку, чем отвлекать его звонком?
То, что сообщение всегда предпочтительнее звонка, – это большое заблуждение. Я, к примеру, недавно ехала в такси и увидела, как девушка на улице занималась бегом.
Она спокойно бежала, но тут ей пришло что-то на телефон – она в него посмотрела и упала. Этикет – практичная наука.
Нам не всегда проще печатать что-то в телефоне. Иногда действительно легче просто поднять трубку и за 30 секунд решить все вопросы.
Все телефоны и гаджеты пора перевести в бесшумный режим
Я согласна, что люди сегодня нервно реагируют на звонки. Это тенденция нашего времени. Но у меня есть хорошая рекомендация: переведите, пожалуйста, все свои телефоны в виброрежим.
Где бы вы ни находились: в ресторане, в метро, в торговом центре, в поликлинике, в банке, – если у вас пиликает телефон, это дурной тон.
Посмотрите голливудские фильмы, ведь они транслируют нам эту же идею: у героев телефон просто жужжит. От звуковых сигналов пора отказываться, потому что мы все в этом плане перенапряжены.
Раз и навсегда: кто кому уступает место в общественном транспорте
Главное правило: мужчины всегда уступают место женскому полу (девочкам, девушкам, женщинам, бабушкам).
Дети (начиная с 5-6 лет) уступают место тем, кому оно нужнее. Я нередко вижу следующую сцену. Заходят в метро мама с сыном, мальчику может быть 8-12 лет. Свободно всего одно место. И он на него садится, а она стоит.
С позиции этикета это вопиющая история. Мама должна сесть! Конечно, мальчик в этом случае вырастет человеком, которому не привили эту ценность. Он будет и дальше сидеть и засыпать в обществе бабушек.
Если говорить про один гендер, то в этикете есть три возрастных шага: до 30 лет (учебный шаг), от 30 лет и до пенсионного возраста (второй шаг) и «золотой возраст», пенсионный (третий шаг).
Считается, что люди одного пола и одного возрастного шага не должны уступать друг другу место. Например, женщина 35 лет не должна уступать женщине 55 лет. Потому что женщина 55 лет еще тоже молода и ее это может оскорбить.
Как правильно обратиться к незнакомцу на улице
В нашем языке нет подходящего слова. С позиций этикета нельзя обращаться, говоря «девушка», «женщина», «мужчина» или «молодой человек». Дело в том, что одна леди в 30 лет ощущает себя «женщиной» и ей приятно, когда ее так называют.
А другой – например, женщине 45 лет – обидно: ей хочется, чтобы ее называли «девушкой». Поэтому в этикете мы отказываемся от этих слов.
Если нам нужно что-то спросить у незнакомого человека, мы обращаемся к нему со словами «Извините, пожалуйста».
Люди здесь часто удивляются и спрашивают: «А за что мы должны извиняться? Мы же ничего плохого не сделали!». Но вы отвлекли человека. Так что не надо слишком серьезно относиться к этим словам.
